열차운행 관련 VOC 민원 조치사항 보고

[2026.02.04.(화), 보고자 신평차량사업소 검수1팀장 이대석(200-5144)]

□ 조치사항

호선	민원사항	조치사항	비고
1 호 선	제목 1호선 34편성 3호차, 넘어진 승객 역명 질의내용 ▶ 02/03 13:35 문자 수신내용 : (제목없음)34편성 3호차 몸이 불편한 분이 계시는데 열차 서는 도중 넘어지셔서 몇번을 구르셨어요 갈색 패딩 입으신 남성분이십니다 다리쪽 거동이 불편한것같아 보입니다 도움필요해보여 연락드립니다 문자 답신내용 : 연락 주셔서 감사합니다. 몇 호선 이용 중이십니까? 해당 승객 연령대도 확인 부탁드립니다. ▶ 02/03 13:36~37 문자 수신내용 : 지금 사하역 다 되어갑니다 연령대 20대~30대로 보이는 남성분이셨어요 지금은 내리신것같아요 안보이네요 문자 답신내용 : 혹시 해당 승객이 어느 역에서 하차하셨는지 확인 가능하실까요? ▶ 02/03 13:38 문자 수신내용 : 1:34분 저때까지만 해도 승차중이셨으니 대티 괴정 사이 내린것으로 추정됩니다 처리결과1)) 02/03 13:39 괴정역 아웃콜 시 박원곤 부역장 받음. 상기 내용 및 인상착의 전달. 처리결과2)) 02/03 13:41 대티역 아웃콜. 직원(이름 말 안 함)에게 상기 내용 및 인상착의 전달. 문자 답신내용 : 연락 감사합니다. 확인할 수 있도록 해당 역으로 13시 39분에 전달해두었습니다. 오늘도 고객님께서 내딛는 한걸음, 한걸음에 행운이 함께 하길 기원합니다.	□ 제1147열차 34편성 - 운행기록계 및 CCTV 자료저장	신평 정기 입고 예정 (02/05 19:32경)

	절대안전 기반, 시민행복 도시철도 신평차량사업소 Sinpyeong Rolling Stock Office