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"title": "덕포역 와이드 게이트 이용 시 빨리 닫힘 불만",
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"content": "□ 민원인 : 60대 남성.\n\n02/19 17:16 전화 수신내용 : 덕포역 (게이트)문 닫히는 거 말해서 고칠 수 없냐 함. 물건으로 (게이트) 막지 않았다 함. 전에 전동차(전동휠체어) 가지고 덕포역 역장과 실험을 했다 함. 다른 역은 아무 이상이 없다 함. 저번에는 늦게 닫히던데 또 어떤 때는 나가기 전에 문(게이트)이 닫혔다며 덕포역만 고정적으로 안 닫힌다 주장함. 게이트 지나갈 때마다 빨리 닫혀 계속 부딪힌다며 출, 퇴근할 때 스트레스를 너무 받는다 함. (콜센터) 신고하고 나서 1월은 괜찮았는데 닫히는 속도가 점점 빨라진다 함. 차(전동휠체어)가 반의반도 안 나갔는데 문(게이트)이 닫힌다 주장함.\n\n답변내용 : 게이트가 빨리 닫힌다고 연락 줘서 담당 직원이 나와 점검했음 안내. 게이트 구조상 빛을 사이에 쏘는 거라 바구니 같은 게 있으면 빨리 닫힐 수도 있음 설명. 작년 연락 이후 동일하게 빨리 닫히는지 탐색. 덕포역으로 내용 전달하겠음 안내.\n\n처리결과)) 02/19 17:20 덕포역 아웃콜. 직원(이름 말 안 함)에게 상기 내용 및 고객 수신 전화번호 전달.\n\n※ 25/ 07/08 CN2025076043, 09/08 CN2025106618 , 11/24 CN2025142005 동일 내용 VOC 참고",
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"title": "다대포해수욕장역 에스컬레이터 청소 시 주의 요청",
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"writer": "이지현상담사",
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"content": "▶ 02/19 16:12 문자 수신내용 : (1호선 다대포역 1번출구)1호선 다대포역 1번출구 에스컬레이터 청소담당자님께서 에스컬레이터 출구 막고 서서 청소하고 계시더라구요. 에스컬레이터가 1인용으로 매우 좁은데 뒤에서 사람들 계속 내려왔으면 밀려서 사고 날 뻔 했습니다. 저번에도 그러시던데 청소 매뉴얼인가요? 안전을 위해 바꾸거나 해야할 듯 싶습니다\n\n문자 답신내용 : 연락 주셔서 감사합니다. 언급하신 역이 종착역인 다대포해수욕장역인가요? 다대포항역 인가요?\n\n▶ 02/19 16:14 문자 수신내용 : 종착역입니다.\n\n처리결과)) 02/19 16:14 다대포해수욕장역 아웃콜. 직원( 이름 말 안 함)에게 내용 및 고객 수신 전화번호 전달.\n\n문자 답신내용 : 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 고객님 의견 참고할 수 있도록 해당 역으로 16시 14분에 전달하였습니다. 건강한 하루 보내세요.",
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"title": "(1AA-2602-0662383) 부산 지하철 1호선 남포역 내 엘리베이터·에스컬레이터 확충 요청",
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"writer": "이승록",
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"title": "(1AA-2602-0481247) 공영주차장 위탁 계약에 관한 건",
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"writer": "한은규",
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"title": "전문적이지 못하고 무성의한 직원",
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"content": "□ 민원인 : 40~50대 음성 남성.\n\n02/19 10:32 전화 수신 내용 : 문의 좀 한다 함. 지하철(부산도시철도)에서 어머니가 며칠 전에 사고가 났다 함. 그 부분은 어디에 말해야 되냐 함. 계단에서 미끄러졌다 함. 부전역이었다 함. 1호선 부전역 맞다 함.\n\n답변 내용 : 사고 접수할 수 있도록 부전역 연결 안내 후 즉시 연결.\n\n처리결과)) 02/19 10:33 부전역 즉시 연결 및 문자 발송.\n\n문자 발신 내용 : 연결해 드린 1호선 부전역 전화번호는 051-678-6120 입니다. 사고 접수 보상은 공사 귀책사유가 있는 경우에 한해 가능한 점 참고 부탁드립니다. 오늘도 고객님께서 내딛는 한걸음, 한걸음에 행운이 함께 하길 기원합니다.",
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"content": "□ 민원인 : 20~30대 음성 여성.\n\n▶ 02/19 08:37 전화 수신 내용 : 쓰러진 승객이 있다 함. 14편성 2호차라 함. 1호선이라 함. 여자 승객이라 함. 젊은 사람이라 함.\n\n답변 내용 : 해당 부서로 바로 전달하겠음 안내. 연락 감사 안내.\n\n처리결과)) 02/19 08:37 1운행관제 아웃콜 시 최찬희 관제사 받음. 상기 내용 전달.\n\n▶ 02/19 08:39 전화 수신 내용 : 일단 의식은 차렸다 함.\n\n답변 내용 : 해당 부서로 전달해두었음 안내. 연락 감사 안내.",
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"content": "02/13 18:19 문자 수신내용 : (제목없음)다대포방면 29편성 1호차입니다! 기관사님 따뜻한 멘트 듣고 감사인사 드리고 싶어 문자 보내요! 열심히 부산지하철 위해 일 해주시는 분들 덕분에 제가 편하게 출퇴근도 하고 부산시내 어디든 다닐 수 있었습니다:) 새해에도 잘 부탁드려요! 기관사님도 이 문자 받으시는 직원 분도 행복한 설날 맞으시길 바라겠습니다! 새해 복 많이 받으세요♥? (바쁘신데 답 주지 않으셔도 됩니다!)\n\n문자 답신내용 : 연락 주셔서 감사합니다. 설 연휴의 따뜻한 웃음과 정이 다시 시작되는 일상에도 오래 머물기를 바랍니다. 새해 복 많이 받으세요.",
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"content": "▶ 02/13 17:50 문자 수신내용 : (조금 전, 다대포행 1호)조금 전, 다대포행 1호선 부전역에서 내린 승객입니다. 기관사님의 설명절 인사 방송이 참 따뜻하고 감사했어요.\n모두 행복한 명절 보내십시오. 늘 고맙습니다!\n\n문자 답신내용 : 고객님, 문자 주신 시간에 부전역에서 하차하신 건가요? 혹시 부전역 하차 시간 확인 가능하십니까?\n\n▶ 02/13 17:54~57 문자 수신내용 : 5분쯤 된 것 같습니다. 지금쯤 범일역 지나고 계시겠어요! 1241 차량이 아닐까 싶습니다. 5시 48~9분쯤 부전역 하차했습니다.^^\n\n처리결과)) 02/13 17:55 1운행관제 아웃콜 시 소상헌 관제사 받음. 상기 내용 전달 후 편성 탐색 시 26편성이라 함.\n\n문자 답신내용 : 연락 주셔서 감사합니다. 고객님 소중한 말씀 담당 부서로 17시 55분에 전달하였습니다. 설 연휴의 따뜻한 웃음과 정이 다시 시작되는 일상에도 오래 머물기를 바랍니다. 새해 복 많이 받으세요.",
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"content": "□ 민원인 : 50대 음성 남성.\n\n02/20 10:02 전화 수신내용 : 지금 지하철(부산도시철도) 이용 중으로 (출입)문이 열고 닫힐 때마다 귀에 거슬릴 만큼 소리가 심하게 난다 함. 어떤 소음인지 탐색 시 쇠끼리 부딪히는 소리로 일상 속에서는 안 들리는 소리라 함. 40편성 5호차, 해운대 방면(장산행)이고 정면으로 봤을 때 오른쪽 2번째 출입문이라 함.\n\n답변내용 : 양해 사과. 확인 및 점검할 수 있도록 담당 부서로 전달하겠음 안내.\n\n처리결과)) 02/20 10:05 2운행관제 아웃콜 시 박기현 관제사 받음. 상기 내용 전달.",
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"title": "안평행 미남역, 장애인 탑승 못하고 휠체어만 탑승",
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"writer": "김은경 상담사",
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"date": "2026-02-20 11:36",
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"content": "□ 민원인 : 60대 음성 남성.\n\n02/20 10:30 전화 수신내용 : 반송쪽(안평행)으로 가는 차량이고 미남역에서 사고 났다 함. 휠체어는 안에 들어오고 장애자는 밖에 나가떨어져 있다 함. 확인하고 조치 좀 취해 달라 함. (어디) 가는 길이라 전화를 못 하고 간다며 단선.\n\n답변내용 : 내용 탐색 중 고객 단선.\n\n고객연락)) 02/20 10:31 고객에게 아웃콜. 차량 정보 혹은 발생 시간, 해당 승객 인상착의 등 탐색 시 이젠 승객이고 보안관 아니라 함. 내용 말해 줬으면 알아서 하라함. 더 이상 당신하고 할 이야기 없으니 알아서 하라며 단선.\n\n처리결과1)) 02/20 10:32 미남역 아웃콜 시 한승모 직원 받음. 내용 전달 후 승강장 순찰 부탁 시 역(승강장)을 볼 수 있는데 그런 사람은 안 보인다 함. 일단 알겠다 함.\n\n처리결과2)) 02/20 10:36 4운행관제 아웃콜 시 박재현 관제사 받음. 내용 전달.\n\n확인내용)) 02/20 10:51 4운행관제 박재현 관제사 연락 옴. 조금 전 콜센터에서 장애인 휠체어 관련으로 연락 준 것이 있어 확인을 해봤었다 함. 해당 열차는 17편성 4호차였고 휠체어는 수거해서 반여농산물시장역에 보관 중이라 함. 휠체어 주인이 충렬사역 무안전실 방문 후 휠체어 찾아 달라 요청했다고 연락이 와서 반여농산물시장역에 보관하고 있다고 전달해 두었다 함. 해당 장애인은 당시 보호자와 같이 있었던 것으로 확인됐다 함. 해당 승객 다친 곳은 없는지 탐색 시 그런 내용은 전달받은 것이 없다 함.",
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"title": "명륜역 직원 칭찬",
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"writer": "최희정 상담사",
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"content": "□ 민원인 : 80대 남성.\n\n02/20 12:40 전화 수신내용 : 명륜동 거주하는 김*호이고 44년 8월 8일 생으로 80세가 넘었다 함. 교통카드에서 돈이 잘못 빠져나갔고, 확인하기 위해 약 5분 전 명륜역에 방문했다 함. 명륜역 여직원이 교통카드 확인 후 잘못 빠져나간 1600원을 환불해 줬다 함. 1600원을 받고 안 받고 문제가 아니라 명륜역 여직원이 짜증 내지 않고 친절하고, 가족처럼 잘 응대해 줬다 함. 직원에게 이름을 물어봤는데 가르쳐 주지 않았다 함. 고객도 공무원 출신인데 주민들의 고맙다는 말을 들으면 인정받고 기분이 좋다 함. 역장이나 위에 이야기해서 해당 직원 많이 격려해 주라 함.\n\n답변내용 : 연락 감사 안내. 고객 마음 잘 정리해서 담당 부서로 전달하겠음 안내.\n\n처리결과)) 02/20 13:03 부산대역 아웃콜. 직원(이름 말 안 함) 받아 정우식 역장 바꿔 줌. 상기 내용 전달.",
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"title": "1호선 22편성 1호차 승객간 싸움 신고",
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"content": "□ 민원인 : 70~80대 음성 남성\n\n02/20 14:58 전화 수신내용 : 지금 동대신역 도착, 하단(다대포해수욕장행)방면 22편성 2호차에 두 사람이 말싸움을 한다고 직원 보내달라 함.\n\n답변내용 : 담당부서로 바로 전달하겠음 안내. 연락 감사 안내.\n\n처리결과1)) 02/20 14:59 1운행관제 아웃콜 시 양재우 관제사 받음. 상기 내용 및 직원 출동요청건임 전달.\n\n처리결과2)) 02/20 15:02 1운행관제 아웃콜 시 양재우 관제사 받음. 직원 출동 독촉함 추가 전달 시 다음 역 대티역에서 나갈 거라 함.\n\n처리결과3)) 02/20 15:03 서대신역 아웃콜. 직원(이름 말 안 함)에게 열차에서 싸우던 승객들 서대신역 하차해서 주먹질 하면서 싸우고 있음 전달 시 내려가 보겠다 함.\n\n처리결과4)) 02/20 15:03 1운행관제 아웃콜 시 양재우 관제사 받음. 싸우던 승객들 서대신역 하차했음 추가 전달.\n\n참고사항)) 관련문의 총 8 ( 전화 5 , 문자 3 ) 건 / 4 회선 수신",
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"title": "1호선 40편성 1호차 냄새",
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"writer": "이영주 상담사",
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"content": "02/20 16:29 문자 수신내용 : 1호선40편성 1호차 이상한 촛불켰다 끈 냄새나요\n\n처리결과)) 02/20 16:29 1운행관제 아웃콜 시 양재우 관제사 받음. 상기 내용 및 고객 수신 전화번호 전달.\n\n문자 답신내용 : 연락 주셔서 감사합니다. 조치할 수 있도록 해당 부서로 16시 29분에 전달하였습니다. 오늘도 고객님께서 내딛는 한걸음, 한걸음에 행운이 함께 하길 기원합니다",
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"title": "장전역 노인도우미 승객 간 대화 참견으모 불만",
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"content": "□ 민원인 : 30대 여성\n\n02/20 16:51 전화 수신내용 : 불편한 부분이 있다 함. 열차 이용하는데 역에 근무하는 노인분들이 고객이 아기 데리고 다니다 훈육을 하려고 하는데 자꾸 끼어든다 함. 고객이 도움을 요청한 것도 아닌데 자꾸 끼어든다 주장함. 도움 요청 전에는 말을 안 걸어 줬으면 좋겠다 함. 어느 역인지 탐색 시 방금 장전역 노포행 하차했다 함. 노란색 조끼 착용한 노인 도우미 인지 탐색 시 노란색 인지 연두색인지 모르겠으나 조끼 착용한 할머니라고 함.\n\n답변내용 : 양해 사과. 역으로 내용 전달하겠음 안내.\n\n처리결과1)) 02/20 16:54 ~55 장전역 아웃콜. 통화 중이라고 음성 나옴.\n\n처리결과2)) 02/20 16:57 장전역 아웃콜 시 공재순 역장 전화 받고 바로 끊어짐.\n\n처리결과3)) 02/20 17:00 장전역 공재순 역장 7013으로 연락 옴. 이지현 상담사 통화. 역 전화가 이상이 있는 거 같다며 어떤 내용인지 문의하여 내용 참고 전달.",
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"title": "1호선 25편성 5호차 정차위치 조정 관련",
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"writer": "이영주 상담사",
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"content": "▶ 02/20 18:52 문자 수신내용 : 25편성 5호차 왜 멈췄다가 후진했다가 다시 앞으로 갔다가 하고 자꾸 문 위치 이상해요\n\n문자 답신내용 : 열차 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 몇 호선 이용 중이신가요?\n\n▶ 02/20 18:53 문자 수신내용 : 1호선\n\n처리결과)) 02/20 18:54 1운행관제 아웃콜 시 손위석 관제사 받음. 상기 내용 전달 시 정위치 미달이 되면 그럴 수 있다며 기관사 안내방송 시키겠다 함. 열차 자동운행 중인데 미달 정차 됐던 건지 탐색 시 맞다 함. 신호장애가 있으면 그럴 수 있다 함. 기관사의 보고는 없었는데 방송 시키도록 하겠다 함.\n\n문자 답신내용 : 열차 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 평상시 열차는 신호를 받아 자동운행됩니다만, 잠시 열차 신호가 좋지 않아서 수동으로 정차위치 조정을 하였다고 합니다. 관련 방송 할 수 있도록 담당부서로 18시 54분에 전달해두었습니다. 불편을 드린 점 다시 한번 더 사과 말씀드립니다. 편안한 저녁시간 보내세요",
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"writer": "이지현상담사",
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"content": "▶ 02/20 19:46~49 문자 수신내용 : (2호선 양산방향 19시)2호선 양산방향\n19시 38분에 서면에 도착해야 되는데 19시 40분에 도착해서 출입문을 15초정도 열었다가 닫고 출발해서 저는 못 탔습니다. 당황스럽습니다 ㅎ사람들 내리는걸 기다린후, 막 타려는데 문 닫혔어요.\n개선을 바라고 문자를 드리는 것은 아니에요. 즐거운 주말 보내세요~~\n\n처리결과1)) 02/20 19:46 2운행관제 아웃콜 시 문병호 관제사 받음. 내용 전달 시 승객이 많아 지연 1분 정도 누적 지연이 있다 함. 19시 39분 26초 도착했고 29초 정차했다 함.\n\n문자 답신내용 : 해당 부서로 19시 46분 확인 결과 현재 정시 운행을 위해 노력하고 있습니다만 퇴근 시간대로 승객 폭주하여 부득이하게 평상시 열차 지연이 되었다고 합니다. 넓은 마음으로 양해 부탁드립니다. 아울러 승객 안전과 정시성을 지킬 수 있도록 최선을 다해 노력하겠습니다. 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 더 사과 말씀드립니다. 편안한 밤 보내세요.\n\n처리결과2)) 02/20 19:51 2운행관제 아웃콜 시 문병호 관제사 받음. 해당 열차 편성 탐색 시 18편성이라 함. 확인 감사.\n\n▶ 02/20 19:52 문자 수신내용 : (아니에요. 놓치면 다음)아니에요. 놓치면 다음 거 타면 되죠. 지하철이 늦을 수도 있죠. 지하철을 이용할 수 있는 것에 감사합니다. 지하철기관사님들과 상담원님들의 노고에 깊은 감사드립니다.\n\n\n문자 답신내용 : 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 더 사과 말씀드립니다. 고객님께선 열차를 못 타서 당황스럽고 화나셨을 텐데 격려 말씀해 주셔서 정말 감사합니다. 소중한 고객님 의견 참고하여 보다 나은 부산교통공사가 되도록 더욱 노력하겠습니다. 설 연휴의 웃음과 행복이 고객님의 일상에도 오래 머물기를 바라겠습니다. 2026년 새해 복 많이 받으세요.",
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"content": "□ 민원인 : 20대 여성.\n\n02/20 21:23 전화 수신내용 : 28편성 5호차. 1호선. 앉아 있던 남성 승객이 갑자기 쓰러졌다 다시 자리에 앉아 있는데 직원 도움이 필요해 보인다 함. 네이비색 점퍼 50대 60대 남성. 일반석에 앉아있다 함.\n\n답변내용 : 연락 감사. 해당 부서로 전달하겠음 안내.\n\n처리결과)) 02/20 21:25 1운행관제 아웃콜 시 조찬호 관제사 받음. 내용 및 인상착의 전달.",
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"title": "해운대역 미리 셔터 내림 불만",
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"content": "▶ 서면방향 막차 왜 오지도 않았는데 개찰구 다 막아놓고 못들어가게하시나요? 45분쯤 도착했고 막차 47분쯤에 조금 지나서 도착한거 다 봤는데 역사 직원분이 셔터 다 내리고계셨고 개찰구 막혀서 막차 놓쳤습니다 개선 바랍니다\n\n처리결과)) 00:01 해운대역 아웃콜. 직원(이름 못 알아 들음)에게 상기 내용 전달 시 셔터 한쪽은 닫고, 다른 쪽은 열려 있다 함. 닫힌 곳을 보고 고객이 오해한 거 같다 함. 고객 수신 전화번호 참고 전달.\n\n문자 답신내용 : 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 고객님 말씀하신 내용은 해당역으로 24시 1분에 전달하였습니다. 셔터가 내려진 곳도 있으나 모든 통로가 막혀 있지는 않다고 합니다. 불편 드린 점 다시 한번 사과 드립니다. 역사 이용에 불편함이 없도록 더 노력하겠습니다. 건강한 하루 보내세요.\n\n▶ 02/21 00:15 문자 수신내용 : (제목없음)막차 갈까봐 급해죽겠는데 개찰구 찾아서 뛰어다녀야할까요 제가?\n적어도 막차가 도착하는건 보고 닫으셔야한다고 생각합니다 개찰구가 가까이 있으면 모르겠는데 정 반대편에 있습니다 개선 부탁드립니다\n\n문자 답신내용 : 이용에 불편드린 점 다시 사과드립니다. 고객님 의견 참고하여 열차 이용에 불편이 없도록 더욱 노력하겠습니다. 편안한 밤 보내세요",
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"title": "해운대역 장산행 승강장에 쏟아진 커피 청소 요청",
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"writer": "이영아..",
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"title": "공사구간 지나다가 사고를 당함",
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"title": "사상하단선 2공구 지나가다가 차량 하부에 쇳조각 박힘",
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"writer": "이영아 상담사",
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"content": "□ 민원인 : 50대 음성 남성.\n\n02/21 09:22 전화 수신 내용 : 어제 저녁 퇴근 시간에 사상하단선 지하철(부산도시철도) 공사하는 구간을 지나가는데 본인 자동차 바닥에서 부딪히는 소리, 쇠 긁는 소리가 나더라 함. 카센터 가서 확인했더니 기다란 쇳조각이 차량 하부에 박혀있더라 함. 주소는 사상구 새벽로 2이고, 현대오일뱅크 주유소에서 좌회전하다가 그랬다 함. 본인 이름은 이*화이고 차량은 BMW520d, 62무 5**6이라 함. 일단 어제 보험사 불러서 렉카 서비스 받았고 입고를 일단 시켰다 함. 하차하고 차량을 이동시키다가 하부에 박혔던 게 빠져서 그걸 본인 차에 일단 실어 놨다 함. 하부, 타이어 점검이 필요한데 이후에 어떻게 진행해야 될지 몰라서 전화했다 함. 연락 달라 함.\n\n답변 내용 : 양해 사과. 재차 사과 후 담당자가 확인 후 연락 줄 수 있도록 전달하겠음 안내.\n\n처리결과)) 02/21 09:29 2공구 한동호 현장 소장(010-****-0410)에게 아웃콜. 상기 내용 및 고객 수신 전화번호 전달. 현장에 연락해서 확인해 보라고 하겠다 함",
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"title": "2호선 32편성 4호차 의자 흔들림",
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"content": "□ 민원인 : 30대 음성 남성.\n\n02/21 13:44 전화 수신 내용 : 여기 17편성 6호차라 함. 지금 구서역 가는 길에 사람이 쓰러졌다 함. 해당 승객 인상착의 탐색 시 본인이 그걸 어떻게 아냐고 비아냥거림. 해당 승객 성별 탐색 시 여자라 함.\n\n답변 내용 : 연락 감사 안내. 해당 부서로 내용 전달하겠음 안내.\n\n처리결과1)) 02/21 13:45 1운행관제 아웃콜. 직원(이름 말 안 함)에게 상기 내용 전달.\n\n처리결과2)) 02/21 13:48 장전역 아웃콜 시 통화 중이라는 멘트 송출된 후 단선.\n\n처리결과3)) 02/21 13:49 1운행관제 아웃콜. 직원(이름 말 안 함)에게 쓰러진 승객이 장전역에 내렸다는 타 승객 제보 전달 시 안 그래도 장전역으로 역무원 수배했었다 함. 확인 감사 안내.\n\n참고사항)) 관련문의 총 2 ( 전화 2 ) 건 / 2 회선 수신",
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"content": "□ 민원인 : 30대 음성 여성.\n\n▶ 02/23 15:47 전화 수신내용 : 02월 19일 지하철(부산도시철도) 먼저 이용하고 하차 후 30분 이내 버스 환승 이용했는데 요금이 나왔고 환승이 제대로 안 된 것 같다 주장. 마이비교통카드사로 사용내역 확인했는지 탐색 시 확인했다 함. 부산지하철(부산도시철도)에서 1,600원이 찍혔고, 30분 안되었는데 버스에서 1,550원 찍혀 있다 함. 승, 하차역과 시간 확인 안 되더라도 지하철(부산도시철도)은 하차할 때 무조건 교통카드 찍고 나오지 않냐 함. 마이비교통카드사로 다시 확인 후 연락하겠다 함.\n\n답변내용 : 연락 감사 안내. 어떤 이유로 환승 적용되지 않았는지 상세 내용(사용 일자, 시간, 승하차 역, 사용 금액 등) 마이비교통카드사(1588-8990)로 확인 필요함 양해 안내.\n\n▶ 02/23 16:05 전화 수신내용 : 마이비교통카드사로 사용 내역 확인 후 연락했다 함. 02월 19일 농협카드 사용했고 12시 28분 서면역에서 탑승할 때 1,600원 결제되었으며 동래역 (게이트 오류) 하차 시간은 확인되지 않는다고 했다 함. 동래역 하차 후 30분 이내 12시 59분 110-1번 버스를 이용했는데 환승 적용이 되지 않고 1,550원이 다시 청구된 것으로 확인되었다 함. 담당자 연락 요청.\n\n답변내용 : 불편 사과, 담당 부서로 내용 전달하겠음 안내.\n\n처리결과)) 02/23 16:12 1운영사업소 전자부 (678-6151) 아웃콜 시 진민근 대리 받음. 내용 및 연락 요청 건임 전달 후 고객 수신 전화번호 전달.",
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"title": "(SPP-2602-2115773)신평역 앞 광장 보도블록이 파손된 부위가 많아서",
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"content": "□ 민원인 : 50대 음성 남성\n\n02/26 10:36 전화 수신내용 : (02월) 24일 화요일 연세 많은 아버지가 1호선에서 물건 분실했었다 함. 역 직원한테 많은 도움을 받아서 감사한 마음에 글을 올리고 싶다 함. 글 작성할 수 있는 곳 있냐 함. 본인은 아버지가 말해준 최종 결과 듣고 연락했다 함. 90세 즈음의 거동이 불편한 아버지는 전동휠체어를 타고 다닌다 함. 평소 지하철(부산도시철도 역사) 밖에 전동휠체어 두고 엘리베이터나 전철 이용한다 함. (2월 24일) 오전은 비가 오는 걸 생각 못 하고 전동휠체어 타고 나왔더니 날씨가 안 좋았다 함. 엘리베이터 타고 내려와 지하도 안에 전동휠체어를 두고 남포동, 광복동에서 볼일 보고 주차해 둔 위치를 잊어버렸다 함. (아버지가) 나이가 들면서 마음이 약해졌다 함. 부산역에 가서 (전동휠체어) 잃어버렸다고 울고 있었던 것 같다 함. 역무원 1명이 나와서 자초지종을 듣고 아버지가 다녀온 장소를 물어보고 CCTV까지 확인했는데 CCTV에 안 나오는 위치라서 남포역, 중앙역 등으로 아버지와 동행해서 2시간가량 갖은 고생해 줘서 찾을 수 있었다 함. (아들인) 본인한테 아버지가 너무 감사하다고 울면서 전화 왔었다 함. 비가 내려서 전동휠체어를 타고 갈 수가 없다며 본인한테 어떻게 해야 할지 묻는데 당시 지방에 있어서 갈 수 없는 상황이었다 함. 해당 역 직원한테 가서 전화 달라고 말해서 역 직원이 연락 왔었다 함. 어떻게 창고 같은 공간을 (이용할 수 있도록) 배려해 줘서 날 좋은 다른 날에 찾아올 수 있었다 함. 아버지가 현금으로 감사 인사하려고 했더니 절대 못 받는다고 해서 보답할 방법이 없다 함. 도움 준 직원 이름 탐색 시 부산역 부역장 전병국이라 함. 직원은 업무를 한 것이겠지만 이동이 불편한 사람을 데리고 이동해서 찾아주는 것이 자식 입장이나 일반 시민으로서 너무 감사하고 추천해 주고 싶다 함. 글은 안 올려도 되겠냐 함. 해당 직원 덕분에 감사한 마음으로 이용할 수 있을 것 같다 함.\n\n답변내용 : 콜센터로 말해주면 됨 안내. 고객의 감사한 마음 담아서 담당 부서로 전달하겠음 안내. 연락 감사.\n\n처리결과)) 02/26 10:57 부산역 아웃콜 시 조영호 직원 받음. 상기 내용 전달",
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"content": "02/26 06:32 문자 수신내용 : 하단역 승강장 내부 탄내음 엄청 납니다 확인 바랍니다.\n\n처리결과)) 02/26 06:33 1운행관제 아웃콜 시 김종하 관제사 받음. 상기 내용 및 고객 수신 전화번호 전달.\n\n문자 답신내용 : 연락 주셔서 감사합니다. 조치할 수 있도록 해당 부서로 06시 33분에 전달하였습니다. 오늘도 고객님께서 내딛는 한걸음, 한걸음에 행운이 함께 하길 기원합니다.\n\n확인내용)) 02/26 06:35 1운행관제 김종하 관제사 7017으로 연락 옴. 최향미 단장 통화. 확인 시 신평역 외부에 있는 공장에서 화재가 발생해서 냄새가 많이 나고 있다 함. 연락 감사 안내",
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"content": "□ 민원인 : 50대 음성 남성.\n\n02/25 23:04 전화 수신내용 : 장전역에서 발을 헛디뎌 선로 사이에 발이 빠졌다 함. 급해서 일단 발을 빼고 열차는 보냈다 함. 장전역(역무안전실)에 전화했더니 역무원 두 사람이 올라왔다 함. 젊은 직원과 나이 많은 직원이었다 함. 고객이 물론 술을 마시긴 했다 함. 직원이 와서 고객이 술을 마셨다고 고객에게 본인 잘못한 거라고 말하고 조금 전 내려갔다 주장함. 고객이 신고한다고 했더니 직원이 마음대로 하라고 말하고 그냥 갔다 주장. 지금 온천장방향(다대포행) 열차 타고 있는데 열 받아서 내일 그 직원 찾아가서 멱살 잡고 머리 때릴 거라 함. 술을 먹어서 실수로 헛디뎠는데 술을 마신 당신 잘못했으니 그냥 가라고 말하고 가는 직원이 맞는거냐 함. 고객을 개무시하고 술먹었다고 그냥 가라고하는게 맞는거냐 함. 거기 CCTV 있을 거라 함. 다대포해수욕장 진행 방향 뒤쪽이라며 확인해 보라 함. 즈그들(직원)도 카메라 보라고 했다 함. 그거 보고 판단하고 말하라 함. 고객 말이 맞는지 아닌지 확인해 보라 함. 내일 가서 그 직원 두 명 멱잡 잡는다 반복. 많은 말은 필요 없고 술을 먹어서 발이 빠진 거 맞고 카메라 보면 알 거라 함. 직원을 불렀는데 고객이 술을 마신 것만 가지고 고객 실수라고 말을 하는 건 안되는 거 아니냐 함. 욕 나온다며 일단 카메라 보라 함. 내일 갈 거라 반복하다 전화 끊음.\n\n답변내용 : 양해 사과. 직원 응대 불만으로 연락을 요청하는지 탐색 시 답 안 함.\n\n처리결과)) 02/26 09시 이후 담당부서 이관 예정\n",
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